Cómo Mapear un Customer Journey
En un mercado cada vez más competitivo, comprender el recorrido de tus clientes es esencial para ofrecer experiencias que realmente conecten con ellos. Mapear el Customer Journey te permite visualizar cada interacción que los clientes tienen con tu marca y descubrir oportunidades para mejorar su experiencia.
By Darkan Technologies
07/01/2025
¿Qué es un Customer Journey Map?
Un Customer Journey Map es una representación visual que describe el recorrido que un cliente realiza al interactuar con tu producto o servicio. Este mapa incluye:
Fases del recorrido: Desde la primera interacción hasta la fidelización.
Puntos de contacto: Donde el cliente interactúa con la marca, como un anuncio, el sitio web o el servicio al cliente.
Emociones y percepciones: Cómo se siente el cliente en cada punto del recorrido.
Barreras: Obstáculos que enfrenta el cliente al intentar cumplir su objetivo.
¿Por Qué es Importante Mapear el Customer Journey?
- Identifica puntos críticos
- Mejora la experiencia
- Facilita la colaboración
- Aumenta la fidelidad
