Métricas clave en UX Research: Cómo Evaluar la Experiencia de Usuario
La investigación en experiencia de usuario (UX Research) es un pilar fundamental para crear productos que satisfagan las necesidades de los usuarios. Pero, ¿cómo saber si la experiencia realmente cumple con sus expectativas? Las métricas de UX Research ofrecen datos objetivos y subjetivos que ayudan a medir el impacto de un diseño y a identificar áreas de mejora.
By Darkan Technologies
16/12/2024
¿Qué Son las Métricas de UX Research?
Las métricas de UX Research son indicadores que permiten evaluar la experiencia del usuario con un producto. Se dividen en dos grandes categorías:
1. Métricas Conductuales: Miden lo que los usuarios hacen, como tiempo en tarea, tasa de éxito o tasa de error.
2. Métricas Actitudinales: Evalúan cómo los usuarios se sienten o qué opinan, basándose en sus percepciones y emociones.
Métricas Actitudinales Clave en UX Research
Las métricas actitudinales son fundamentales para evaluar la percepción del usuario y su vínculo emocional con el producto. Aquí hay cuatro de las más importantes:
1. SUS (System Usability Scale)
Es una métrica estándar para evaluar la usabilidad percibida de un sistema o producto. Consiste en un cuestionario de 10 preguntas que miden aspectos como la facilidad de uso y la confianza en el sistema.
Proporciona una visión global de la usabilidad desde la perspectiva del usuario. Es útil para comparar diferentes iteraciones de un producto o para benchmarking con competidores.
2. NPS (Net Promoter Score)
El NPS mide la disposición de los usuarios a recomendar el producto a otros. Se basa en una simple pregunta: "¿Qué tan probable es que recomiendes este producto a un amigo o colega?".
El NPS es un indicador claro de lealtad y satisfacción. Un alto puntaje sugiere que los usuarios tienen una experiencia positiva y están dispuestos a ser embajadores de la marca.
3. Satisfacción del Usuario (CSAT)
La satisfacción del usuario mide qué tan contentos están los usuarios con un aspecto específico del producto o con su experiencia general. Por lo general, se recoge inmediatamente después de una interacción clave, como completar una compra o resolver un problema.
El CSAT proporciona feedback directo y accionable sobre áreas críticas del producto o servicio.
