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¿Qué es el Customer engagement, por qué es importante, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo en tu negocio?
En el mundo digital de hoy, donde los consumidores están más informados y tienen más opciones que nunca, la interacción y el compromiso entre las marcas y sus clientes son fundamentales. Este concepto, conocido como customer engagement, no solo mejora la relación entre ambas partes, sino que también fomenta la lealtad y aumenta el valor de vida del cliente.
By Darkan Technologies
28/11/2024
¿Qué es el Customer Engagement?
El customer engagement, o compromiso del cliente, es el grado de interacción y conexión emocional que un cliente tiene con una marca. Estas interacciones pueden ocurrir a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente y a través de múltiples canales, desde redes sociales hasta interacciones en tienda física.
A diferencia de una transacción puntual, el customer engagement se basa en construir relaciones duraderas mediante experiencias personalizadas y consistentes que generen confianza y satisfacción.
¿Por Qué es Importante el Customer Engagement?
El customer engagement tiene un impacto significativo en el éxito de las empresas. Algunas de las razones clave incluyen:
1. Fomenta la Lealtad del Cliente
2. Impulsa el Valor de Vida del Cliente (CLV)
3. Mejora la Experiencia del Cliente
4. Genera Publicidad de Boca a Boca
